大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)app

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)app是一款非常實(shí)用的手機(jī)應(yīng)用程序，為用戶提供全面的生活服務(wù)信息和真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，幫助用戶快速找到滿意的商家和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)app擁有廣泛的商家分類(lèi)，包括餐飲美食、酒店住宿、購(gòu)物商場(chǎng)、電影院、運(yùn)動(dòng)健身等，幾乎涵蓋了日常生活中的所有需求。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)app提供了豐富的商家信息和評(píng)價(jià)，用戶可以輕松查找到周邊的餐廳、咖啡館、超市等，了解它們的地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、菜單、價(jià)格等詳細(xì)信息，為用戶的選擇提供了參考。更重要的是，用戶還可以看到其他用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)和點(diǎn)評(píng)，了解他們的消費(fèi)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，幫助用戶做出更明智的選擇。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)app還有熱門(mén)推薦和優(yōu)惠活動(dòng)，用戶可以隨時(shí)查看最新的熱門(mén)商家和特價(jià)優(yōu)惠，享受到更多的折扣和福利。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)app軟件亮點(diǎn)

【美食推薦】

新開(kāi)熱店、網(wǎng)紅餐廳、老字號(hào)、本地人愛(ài)去的街邊小店...這里有各類(lèi)餐廳和真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，為喜愛(ài)美食的你隨時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊的驚喜美味。還能一鍵買(mǎi)單，享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠；

【旅游攻略】

休假去哪里，周末去哪里？全國(guó)熱門(mén)旅游目的地、景美人少的小眾景點(diǎn)、城市周邊游、市內(nèi)賞花踏青免費(fèi)好去處，上大眾點(diǎn)評(píng)查看旅游筆記、攻略，買(mǎi)票、訂酒店同步搞定；

【親子娛樂(lè)】

適合遛娃的綜合商場(chǎng)、兒童樂(lè)園、藝術(shù)/科技展覽、綠地公園...享受周末高質(zhì)量的親子時(shí)光，分享家長(zhǎng)們的遛娃經(jīng)驗(yàn)；

【新奇去處】

年輕就要體驗(yàn)不凡，一下午緊張刺激的劇本殺，一次說(shuō)走就走的徒步露營(yíng)，一段靜下來(lái)的手作慢時(shí)光，在城市里沖浪、潛水、攀巖，晚上到酒吧輕吟淺酌，與志同道合的朋友們火速拼團(tuán)，體驗(yàn)不一樣的周末吧。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)app軟件特色

1、全面的餐飲信息

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)美食App擁有龐大的商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，覆蓋了全國(guó)各個(gè)城市的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的餐廳、小吃攤、咖啡館等餐飲場(chǎng)所；無(wú)論您想找正餐還是小吃，中餐還是西餐，甜點(diǎn)還是飲品，都能在這里獲得豐富的選擇；

2、真實(shí)的用戶點(diǎn)評(píng)

用戶可以通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)美食App查看其他用戶對(duì)餐廳的評(píng)價(jià)和點(diǎn)評(píng)；這些點(diǎn)評(píng)包括文字描述、照片分享、評(píng)分等，真實(shí)展現(xiàn)了其他用戶的用餐體驗(yàn)和感受；您可以根據(jù)這些點(diǎn)評(píng)了解餐廳的口味、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境舒適度，從而做出準(zhǔn)確的選擇；

3、實(shí)用的功能

除了餐廳信息和點(diǎn)評(píng)外，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)美食App還提供了許多實(shí)用的功能；其中包括在線預(yù)訂服務(wù)，您可以通過(guò)App直接預(yù)訂座位，免去等候排隊(duì)的煩惱；還有優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，您可以在這里找到各類(lèi)優(yōu)惠信息，享受實(shí)惠的用餐體驗(yàn)；

4、個(gè)性化推薦

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)美食App可以根據(jù)您的喜好和歷史記錄，為您推薦符合口味的美食場(chǎng)所；通過(guò)智能算法和個(gè)人偏好分析，使得推薦更加準(zhǔn)確，節(jié)省您的時(shí)間和精力；

5、社區(qū)互動(dòng)

用戶可以在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)美食App中發(fā)布自己的點(diǎn)評(píng)和分享，與其他用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)；這樣的社區(qū)氛圍不僅能夠獲取更多的美食信息，還可以結(jié)識(shí)相同興趣愛(ài)好的朋友，共同探索美食世界。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)app常見(jiàn)問(wèn)題處理

1、出現(xiàn)差評(píng)怎么處理？

可解決的差評(píng)：如服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品等客觀因素：此時(shí)需要進(jìn)行回訪，對(duì)顧客表達(dá)歉意并認(rèn)真聽(tīng)取其意見(jiàn)，等溝通完成后再次表示抱歉，邀請(qǐng)顧客免費(fèi)體驗(yàn)一次其他項(xiàng)目，希望顧客能修改一下評(píng)價(jià)；

無(wú)法解決的差評(píng)：及時(shí)回復(fù)，表示接受顧客的建議，同時(shí)真誠(chéng)道歉并感謝，承諾以后會(huì)重視和改善。千萬(wàn)不要跟顧客爭(zhēng)辯或者過(guò)多解釋，避免激化對(duì)方情緒，引起更大不滿；

惡意差評(píng)： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差評(píng)：評(píng)價(jià)賬號(hào)是否屬于某個(gè)商家老板或者員工，輔助平臺(tái)判斷；

離職員工的差評(píng)：判斷員工賬號(hào)，商家可提高員工手機(jī)號(hào)， 輔助平臺(tái)判斷；

內(nèi)容差評(píng)/未到店體驗(yàn)/不合理要求差評(píng)等：可直接聊天截圖或者語(yǔ)音錄音證據(jù)在后臺(tái)舉報(bào)交由人工進(jìn)行核實(shí)。

2、怎樣能提前規(guī)避差評(píng)？

體驗(yàn)開(kāi)始前：用團(tuán)購(gòu)登記本，整理好客戶的信息，團(tuán)購(gòu)用戶名一定必須要登記，便于你進(jìn)行客戶回訪以及能在差評(píng)的第一時(shí)間聯(lián)系到差評(píng)用戶，咨詢?yōu)槭裁床粷M意，我們能做哪些“善后”措施；

體驗(yàn)過(guò)程中：可在店內(nèi)顯眼的位置張貼店長(zhǎng)或經(jīng)理的聯(lián)系方式、增加投訴路徑，如顧客遇到不滿時(shí)可直接找管理人員投訴，此做法可有效預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大，提前規(guī)避用戶直接寫(xiě)差評(píng)；

體驗(yàn)完成后：增加反饋環(huán)節(jié)。在顧客服務(wù)體驗(yàn)完成后，引導(dǎo)客人填寫(xiě)反饋問(wèn)卷，并送上點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)到店顧客的專屬小禮物，表達(dá)心意，若顧客不滿意，可當(dāng)場(chǎng)在反饋表上提出，若滿意也能引導(dǎo)用戶進(jìn)行好評(píng)，一舉兩得。

3、門(mén)店為什么沒(méi)有星級(jí)？

老店不顯示：門(mén)店曾經(jīng)關(guān)門(mén)或被去重過(guò)，恢復(fù)后需等待2天可自行恢復(fù)；違返平臺(tái)機(jī)制，處于封店期，需等待平臺(tái)解封；

新店不顯示：評(píng)價(jià)時(shí)間未達(dá)要求，商戶星級(jí)是基于4天前通過(guò)審核的評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算的，剛剛發(fā)布的評(píng)價(jià)不會(huì)立刻影響到星級(jí)評(píng)分的波動(dòng)，商家可以先觀察幾天，等評(píng)論通過(guò)等待期后，再看這條評(píng)價(jià)有沒(méi)有納入點(diǎn)評(píng)星級(jí)的計(jì)算；

評(píng)價(jià)數(shù)量未達(dá)要求：門(mén)店評(píng)價(jià)數(shù)量較少（不足 10 條），則不計(jì)算星級(jí)。

4、門(mén)店星級(jí)為什么忽然下降？

正常情況下： 商戶近期評(píng)論數(shù)量增長(zhǎng)緩慢或有較多低分評(píng)價(jià)，則會(huì)導(dǎo)致星級(jí)忽然下降，若要恢復(fù)需商家增加有效且高質(zhì)量評(píng)價(jià)；

非正常情況如下： 該門(mén)店與其他門(mén)店合并后，其他門(mén)店的評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該門(mén)店中，星級(jí)會(huì)自動(dòng)重新計(jì)算，可能會(huì)導(dǎo)致星級(jí)忽然下降，遇到此類(lèi)問(wèn)題請(qǐng)先查看門(mén)店近期是否有合并記錄。

5、門(mén)店評(píng)價(jià)為什么會(huì)自動(dòng)消失（為何顧客點(diǎn)評(píng)了卻看不到評(píng)價(jià)）？

一般用戶發(fā)出評(píng)價(jià)后，機(jī)器邏輯會(huì)先過(guò)一遍，部分評(píng)價(jià)會(huì)被審核屏蔽，一部分可能會(huì)涉及違規(guī)的交給人工查看， 如過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)狀態(tài)有疑問(wèn)可在線申述。申訴時(shí)，盡量提供小票/收據(jù)/發(fā)票/截圖/錄音/錄像等或者相關(guān)合同的照片，以便核實(shí)，會(huì)大大提高處理效率。店鋪權(quán)重降低、星級(jí)清零、甚至直接封店，第一次封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天，若誠(chéng)信分扣完，點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)平臺(tái)將永不收錄該店鋪。

6、可以找人刷好評(píng)么？

切勿讓員工和親友點(diǎn)評(píng) 如今點(diǎn)評(píng)審核機(jī)制越來(lái)越嚴(yán)格，以前那種開(kāi)店之后發(fā)動(dòng)身邊所有親友寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的做法早已不管用了。平臺(tái)通過(guò)賬戶的IP地址、定位軌跡、同設(shè)備登錄的賬號(hào)數(shù)、是否屬于常用賬號(hào)、用戶常住地、消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)層次等各種因素都可識(shí)別出該賬戶是否為真實(shí)用戶。只要是店內(nèi)員工寫(xiě)的好評(píng)一抓一個(gè)準(zhǔn)，都會(huì)被判定違規(guī)，另外新店發(fā)動(dòng)大量朋友寫(xiě)好評(píng)，也幾乎都會(huì)被查出并直接清空所有評(píng)論。不要花錢(qián)買(mǎi)好評(píng) 首先，刷好評(píng)留存率非常低，一周內(nèi)平臺(tái)都能審核出用戶真實(shí)性。且任何刷單刷好評(píng)行為都有極大的風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)評(píng)處罰措施也相當(dāng)嚴(yán)厲，每個(gè)店鋪只有12分的誠(chéng)信分，若被審核出違規(guī)，在會(huì)被扣除誠(chéng)信分的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重降低、星級(jí)清零、甚至直接封店，第一次封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天，若誠(chéng)信分扣完，點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)平臺(tái)將永不收錄該店鋪。

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修復(fù)已知問(wèn)題