云雀客服

云雀客服是一款能夠二十四小時穩(wěn)定運行的智能客服軟件，云雀客服除了能二十四小時在線之外，還能多渠道響應(yīng)，智能引導(dǎo)客戶留資，有效幫助企業(yè)降低成本增長效益!除此之外，云雀客服還擁有主動式精準營銷的功能，能夠智能識別用戶的想法和意圖，不斷自主學(xué)習(xí)，提高回答問題的精準度，顯著提高客戶轉(zhuǎn)化率，云雀客服還有很多產(chǎn)品優(yōu)勢和特點等您下載使用!

云雀客服軟件功能

在線客服系統(tǒng)

DIY聊天窗口

客服工作臺

實時訪客報告

微信公眾號

公眾號自動追粉

激活沉默粉絲

針對于新關(guān)注的公眾號粉絲，

可以在48小時內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

圖片表情包

增加聊天趣味性

追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，

打破固有對話模式，塑造個性化客服形象。

菜單行為提醒

監(jiān)控訪客動向

訪客點擊公眾號菜單欄時彈出提醒，

有效了解客戶動向，方便隨時溝通。

粉絲分類

區(qū)別跟進對話

粉絲分為開口/互動/沉默三種類型，

直觀了解所有粉絲互動情況。

未回復(fù)提醒

防止遺漏消息

開口粉絲未回復(fù)即提醒，

避免客服因為過于繁忙漏回粉絲消息。

微博藍V

微博私信追粉

營造有效的溝通環(huán)境

針對新關(guān)注的微博粉絲，

可以在48小時內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

粉絲行為提醒

提前預(yù)知粉絲需求

粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

客服實時掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進。

粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離

自動顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

一鍵進入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個人喜好。

統(tǒng)計管理

來源渠道分析

掌握推廣成效

統(tǒng)計包含搜索引擎，

廣點通、微博、微信等各個渠道的數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化率分析

多維度可視化報表

系統(tǒng)自動計算出各個渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等

搜索詞

為后續(xù)決策提供幫助

記錄訪客進入網(wǎng)站時搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)。

云雀客服軟件特色

全渠道客服工作臺

留住意向客戶

同時接入多個渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個云雀就搞定

電腦 + 手機

隨時隨地聊 客資

不用緊盯電腦，拒絕加班

客服消息即時提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

界面定制

契合品牌風(fēng)格

自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換

定時語句

系統(tǒng)自動發(fā)送話術(shù)

客服開口后自動轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動溝通，頻繁操作的困擾

微信微博接入

提高粉絲粘性

48小時追粉功能，增加互動性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘

云雀客服軟件亮點

【客服工作臺 良好的聊天體驗】

1、輸入預(yù)知：

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時間。

2、快捷恢復(fù)：

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時間。

3、對話轉(zhuǎn)接：

支持客服轉(zhuǎn)接正在進行的會話。

4、同事協(xié)同回復(fù)：

客服可查看同事正在進行的對話以及幫助他人進行回復(fù)。

5、訪客黑名單：

過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

6、客資錄入：

客服隨時備注客戶資料，手機、微信等，直觀反映客資情況。

【DIY聊天窗口 豐富的色彩選擇】

1、漂浮按鈕：

不同的漂浮樣式，集簡約與個性化為一體。

2、對話框：

自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風(fēng)格，自由選擇聊天窗口色彩。

3、邀請框：

不同樣式的邀請框，讓客戶眼前一亮。

4、對話頁面：

對話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

【實時訪客報告 訪客信息盡在掌握】

1、瀏覽軌跡：

實時顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時查詢，主動出擊，挖掘潛在客戶。

2、來源和地區(qū)識別：

準確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細致更有針對性的服務(wù)。

3、設(shè)備信息：

精準統(tǒng)計訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

【訪客分配 高度自由靈活分配】

1、優(yōu)先分配：

可對老訪客、客服設(shè)備、渠道規(guī)則定義優(yōu)先分配。

2、渠道規(guī)則：

來源、規(guī)則、分配對象可高度靈活組合。

【手機值班 不再錯過晚間客資】

1、手機工作臺：

接待客戶咨詢，直接在手機工作臺進行回復(fù)，無需下載，不占內(nèi)存。

2、消息通知：

一有消息即刻彈出提醒，隨時隨地與訪客交流。